আমাদের প্রোডাক্ট ফেরত নীতিমালার বিস্তারিত বিবরণের জন্য নীচে “প্রোডাক্ট ফেরত নীতি” দেখুন।

প্রোডাক্ট ফেরত নীতিঃ

আমাদের লক্ষ্য আপনাকে মানসম্পন্ন প্রোডাক্ট সরবরাহ করা। কিন্তু, যদি কোনো কারণে প্রোডাক্টে উৎপাদন জনিত ত্রুটি থাকে বা প্রোডাক্টটি কাজ না করে বা অর্ডারকৃত পণ্যের রং বা আকার ভিন্ন হলে বা ছেড়া থাকলে। প্রোডাক্টটি আগামী তিন দিনের মধ্যে বিনিময় অথবা ফেরত দেওয়ার সুযোগ রয়েছে। প্যাকেট বা বাক্সে প্রোডাক্ট অনুপস্থিত বা ভিন্ন পণ্যের অভিযোগের ক্ষেত্রে, আপনাকে অবশ্যই ডেলিভারি ব্যক্তির সামনে প্রোডাক্টটি খুলতে হবে বা প্রোডাক্টটির প্যাকেট বা বাক্স খোলার করার সময় একটি ভিডিও রেকর্ড করতে হবে। প্যাকেজে প্রোডাক্ট অনুপস্থিত, কুরিয়ারে ভাঙা প্রোডাক্ট বা প্রোডাক্টটি বাক্স খোলার ভিডিও রেকর্ড না করলে গ্রহণযোগ্য নয় – তাই ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে প্রোডাক্টটির প্যাকেট বা বাক্স খোলার ভিডিও রেকর্ড করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

নীচে এমন ক্ষেত্রের তালিকা রয়েছে যেখানে রিটার্ন, বিনিময়, ওয়ারেন্টি এবং অর্থ ফেরত প্রযোজ্য নয়ঃ

• • যদি প্রোডাক্টটি পুড়ে যায় বা শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

   

  • বিভিন্ন রকম ছাড়ে বা অফারে বিক্রয় কৃত প্রোডাক্ট।

   

  • যদি পণ্যের অক্ষত সীল বা স্টিকার মুছে ফেলা হয়।

   

  • আন্ডার গার্মেন্ট আইটেম।

   

  • পণ্যের সাথে যেকোনো ধরনের আনুষাঙ্গিক বা চার্জার বা অ্যাডাপ্টার।

   

  • যেকোন উপহার সামগ্রী বা পুরস্কার যা বিনামূল্যে দেওয়া হয়।

   

  • যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্ট।

   

  • কোনো তৃতীয় পক্ষের হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফ্টওয়্যারের সাথে সামঞ্জস্যের সমস্যা যা প্রোডাক্টের ত্রুটির বৈশিষ্ট্য নয়।

যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রোডাক্টটি পরীক্ষা করুন এবং যদি আপনি কোন সমস্যা খুঁজে পান, আমাদের কাছে অভিযোগ করুন। এই ক্ষেত্রে, অনুগ্রহ করে আমাদের এই  নাম্বারে +88 014 03 124 134 কল করুন বা সাহায্যের জন্য ফেসবুকে আমাদের ইনবক্স করুন। 

যদি একটি প্রোডাক্ট ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হয়, তবে এটি অবশ্যই সঠিকভাবে বাক্সে বা একটি পৃথক ব্যাগে (পণ্যের বাক্সে কোন টেপ দেয়া যাবে না) সাথে সমস্ত কাগজপত্র, বাক্স, আনুষাঙ্গিক জিনিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, উপহার সামগ্রী ইত্যাদি সহ আমাদের অফিসের ঠিকানায় সরবরাহ করতে হবে। এই ক্ষেত্রে, আপনার অবস্থান থেকে প্রোডাক্ট ফেরত নেয়ার সুযোগ থাকলে, আমরা চেষ্টা করব, তবে সেক্ষেত্রে, আপনাকে কুরিয়ার চার্জ অগ্রিম দিতে হবে।

ফেরত প্রোডাক্টি অবশ্যই পুনঃবিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে এবং কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে বা বাক্সটি ক্ষতিগ্রস্ত হলে তা গ্রহণ করা হবে না। প্রোডাক্ট প্রাপ্তির পরে সবকিছু ঠিক থাকলে, পরবর্তী ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে। 

ফেরত দেওয়ার সময়, যদি গ্রাহক সেই অর্ডারে কোনও ক্যাশব্যাক এবং উপহার পেয়ে থাকেন তবে গ্রাহকের ক্যাশব্যাকের সময় সমপরিমাণ অর্থ কর্তন করা হবে এবং অবশিষ্ট অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

 প্রোডাক্ট ফেরতের শর্তাবলীঃ 

• প্রোডাক্টটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, ধোয়া ছাড়া এবং কোনো ত্রুটি ছাড়াই হতে হবে। ফ্যাশন প্রোডাক্টগুলি মানানসই কিনা তা পরিধানহীন অবস্থায় দেখতে হবে, নতুবা পরিধানহীন বলে বিবেচিত হবে। যদি একটি প্রোডাক্ট অসম্পূর্ন অবস্থায় আমাদের কাছে ফেরত দেওয়া হয়, আমরা এটি আপনার কাছে ফেরত পাঠানোর অধিকার সংরক্ষণ করি।

• প্রোডাক্টটিতে অবশ্যই মূল্য ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিনামূল্যের এবং আনুষাঙ্গিক জিনিসপত্র অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।

• প্রোডাক্টটি অবশ্যই আসল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং বাক্সে ফেরত দিতে হবে। যদি প্রোডাক্টটি রিটার্ন শিপিং লেবেল সংযুক্ত ও DinajpurBD.com  প্যাকেজিং বাক্সে বা প্যাকেটে বিতরণ করা হয়, তাহলে এটিকে অবশ্যই একই অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। প্রস্তুতকারকের বাক্সে টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।

আমাদের অর্থ ফেরত নীতিমালার বিস্তারিত বিবরণের জন্য নীচে “অর্থ ফেরত নীতি” দেখুন।

অর্থ ফেরত নীতিঃ

যদি পরিশোধকৃত অর্ডারের প্রোডাক্টটি স্টকে না থাকে বা কোনো সমস্যার কারণে কোনো প্রোডাক্ট ফেরত দেওয়া হয় বা একাধিক পণ্যের মধ্যে কোনো প্রোডাক্ট যদি স্টকের বাইরে থাকে এবং প্রোডাক্টটি স্বল্পতম সময়ে স্টকে থাকার সম্ভাবনা না থাকে পরিশোধ কৃত অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। প্রোডাক্ট ফেরতের ক্ষেত্রে, প্রোডাক্টটি পুনরায় বিক্রয়যোগ্য কিনা তা মূল্যায়নের পর অর্থ ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। প্রোডাক্ট ফেরত নীতিমালার বিস্তারিত বিবরনের জন্য উপরে দেখুন।

পরিশোধ কৃত অর্থ ফেরত দেওয়ার মাধ্যমঃ

• • বিকাশ/নগদ/রকেট

   

  • ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার

পরিশোধকৃত অর্থ ফেরতের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ঃ

গ্রাহকের প্রদানকৃত অর্থ ফেরতের অনুরোধের তারিখ থেকে মোবাইল ব্যাংক পদ্ধতিতে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেয়া হবে। ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড অথবা ব্যাংক ট্র্যান্সফার এর মাধ্যমে অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবস লাগতে পারে। যদি এই সময়ের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্টে  বিবৃতিতে এটি না দেখায়, অনুগ্রহ করে আপনার কার্ড প্রদানকারী ব্যাঙ্ক অথবা আপনার ব্যাংক একাউন্টের বিষয়ে আপনার ব্যাংকে যোগাযোগ করুন অথবা DinajpurBD.com -এর সাথে যোগাযোগ করুন। 

পরিশোধকৃত অর্থ ফেরতের চার্জঃ 

গ্রাহক যদি HelloDinajpur.com এর অফিসে প্রোডাক্টটি ফেরত দেন তাহলে পন্য ফেরতের জন্য কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে না। যদি HelloDinajpur.com কে কুরিয়ারের মাধ্যমে পন্য ফেরত আনার জন্য অর্থ প্রদান করতে হয় তবে কুরিয়ার চার্জ পরিশোধকৃত অর্থ থেকে কেটে নেওয়া হবে এবং ক্যাশ অন ডেলিভারী পণ্যের ক্ষেত্রে অগ্রিম কুরিয়ার চার্জ প্রদান করতে হবে। ক্রয়কৃত প্রোডাক্টের মুল্যের ১৫% টাকা সার্ভিস চার্জ হিসাবে কর্তন করা হবে, কুরিয়ার চার্জ ছাড়াই। এছাড়াও কিছু ক্ষেত্রে (যেখানে প্রযোজ্য) পেমেন্ট সেটেলমেন্ট ফিও পরিশোধকৃত অর্থ থেকে কর্তন করার পরে প্রদান করা হবে।

অফার বা ডিসকাউন্ট প্রোডাক্টের অর্থ ফেরতের শর্তঃ

যে কোনো ধরনের অফার বা ডিসকাউন্ট প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টের সম্পূর্ন মূল্যের মধ্যে শুধুমাত্র গ্রাহকের পরিশোধকৃত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

যে কোন প্রোডাক্ট বা পরিশোধকৃত অর্থ ফেরতের জন্য আমাদের ইমেল করুন info@hellodinajpur.com এ অথবা কল করুন +88 019 25 88 32 14 নাম্বারে। এছাড়াও আমাদের facebook.com/hellodinajpuronlineshop পেজে মেসেজ এর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।  

• info@hellodinajpur.com

• facebook.com/hellodinajpuronlineshop
  

• + 88 019 25 88 32 14
•  (7/24 hour support)

• Mohila college mor, Nimnagar Balubari Dinajpur, Dinajpur, Bangladesh